FAQ - Ofte stillede spørgsmål

Her finder du svar på de spørgsmål, vi oftest får om køb, download, print, løsninger og brug af vores mysteriespil.

Spørgsmålene er prioriteret med de vigtigste og mest almindelige først.

Download og adgang til spillet

1. Jeg har købt et spil, men har ikke modtaget downloadlinket. Hvad gør jeg?

Start med at tjekke din spammappe og eventuelt din reklamemappe. Nogle mailprogrammer sorterer automatisk mails med links fra.

Hvis du stadig ikke kan finde mailen, kan du skrive til os på info@selskabsspillet.dk. Skriv gerne dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved købet, så hjælper vi dig videre.

2. Jeg har kun modtaget en ordrebekræftelse, men ikke selve spillet. Er det normalt?

Du skulle gerne modtage både en ordrebekræftelse og en separat mail med link til at downloade spillet. Hvis du kun har modtaget ordrebekræftelsen, skal du først tjekke din spam- og reklamemappe.

Finder du stadig ikke mailen med downloadlinket, er du altid velkommen til at kontakte os på info@selskabsspillet.dk.

3. Mit downloadlink virker ikke, eller der står, at linket er brugt. Kan jeg få et nyt?

Ja, kontakt os endelig, hvis der er noget galt med dit downloadlink.

Vær opmærksom på, at der er en begrænsning på, hvor mange gange linket kan bruges. Klik derfor helst først på linket, når du sidder ved den computer, du vil printe spillet fra.

Hvis linket ikke virker, eller du har problemer med at hente spillet, kan du skrive til info@selskabsspillet.dk med dit ordrenummer, så hjælper vi dig.

4. Jeg har slettet mailen med spillet. Kan jeg få spillet sendt igen?

Ja, det kan du godt. Skriv til os på info@selskabsspillet.dk med dit ordrenummer, så kan vi sende spillet til dig igen.

5. Jeg kom til at skrive forkert e-mailadresse ved købet. Kan I sende spillet til den rigtige mail?

Ja, selvfølgelig. Skriv til os på info@selskabsspillet.dk med dit ordrenummer, hvornår du købte spillet, hvilken e-mailadresse der blev skrevet forkert, og hvilken e-mailadresse spillet skal sendes til.

Så sørger vi for at sende spillet til den rigtige mailadresse.

Løsning og svar

6. Hvor finder jeg løsningen på spillet?

På første side af hvert spil står der en kort beskrivelse af, hvordan du indsender din løsning. Her står også den e-mailadresse, du skal sende dit løsningsforslag til.

Når du sender dit svar, får du automatisk det rigtige svar retur.

7. Hvor hurtigt får man svar, når man sender sit løsningsforslag?

Du får typisk svar inden for få minutter. Det gælder for alle vores spil.

Husk også at tjekke spam, hvis du ikke kan se svaret i din indbakke.

8. Kan man få løsningen på forhånd?

Ja, det kan man godt. Skriv til den e-mailadresse, der står på første side af spillet, så får du løsningen retur.

Det kan være en god løsning, hvis du er vært og gerne vil have svaret klar på forhånd, for eksempel til en fødselsdag, polterabend, sommerfest eller teambuilding.

9. Kan en vært få løsningen uden at ødelægge spillet for deltagerne?

Ja. Hvis værten gerne vil kende løsningen på forhånd, kan værten skrive til den e-mailadresse, der står på første side af spillet.

Så kan værten holde løsningen hemmelig, indtil deltagerne skal have svaret.

Print og praktisk brug

10. Er spillene fysiske produkter?

Nej. Hos Selskabsspillet sælger vi print-selv-spil. Det betyder, at du modtager spillet digitalt og selv downloader og printer det.

Vi sælger ikke fysiske spil, og vi tilbyder ikke at printe og sende spillene.

11. Skal man printe spillet, eller kan man spille det fra computer eller tablet?

Vi anbefaler klart, at du printer spillet. En stor del af oplevelsen handler om at sidde med materialerne, sammenligne papirer og få overblik over sporene på et bord.

Flere af spillene har også online spor, som kræver adgang til internet via computer eller mobiltelefon. Den bedste oplevelse får du derfor ved at printe spillet og samtidig have adgang til nettet.

12. Hvor mange sider skal printes?

Det afhænger af, hvilket spil du køber. Under beskrivelsen af hvert spil på hjemmesiden står der, hvor mange sider spillet fylder.

13. Hvordan ved jeg, om printeren har printet hele spillet?

Du kan se i PDF-filen på din computer, hvor mange sider spillet består af. Sammenlign det med antallet af sider, du har printet, så du er sikker på, at alle sider er kommet med.

14. Jeg har købt en pakke med flere spil. Hvordan kan jeg se, hvor det ene spil slutter, og det næste starter?

Når du køber en pakke med flere spil, får du et separat downloadlink til hvert spil. Hvert spil hentes altså som sin egen fil.

Vi anbefaler, at du downloader og printer ét spil ad gangen, så materialerne ikke bliver blandet sammen.

Online spor og teknisk hjælp

15. Hvordan fungerer online spor og mailadresser inde i spillene?

Flere af vores spil har online spor og aktive mailadresser som en del af mysteriet.

Hvis spillet beder dig skrive til en bestemt mailadresse, skal du skrive til den adresse, der står i materialet. Hvis spillet beder dig gå ind på en hjemmeside, skal du skrive adressen præcist, som den står i spillet.

Online sporene er forskellige fra spil til spil.

16. Hvad gør jeg, hvis et online spor, en kode, en telefonsvarer eller en mailadresse ikke virker?

Vi overvåger løbende vores online spor og mailadresser for at sikre, at de virker.

I langt de fleste tilfælde skyldes problemer en lille stavefejl i en mailadresse, hjemmesideadresse eller kode. Tjek derfor først, at du har skrevet det præcist, som det står i spillet.

Hvis det stadig ikke virker, kan du skrive til os på info@selskabsspillet.dk. Send gerne et screenshot af det, du har forsøgt, så kan vi hurtigere hjælpe dig videre.

Husk også at tjekke spam, hvis du venter på et mailsvar fra spillet.

Antal spillere, hold og genbrug

17. Hvor mange personer kan spille med?

Vores spil kan spilles af alt fra 2 til mange deltagere. Vi anbefaler typisk 3-4 personer pr. hold.

Hvis I er mange, kan I dele jer op i flere hold og printe flere eksemplarer af spillet til samme arrangement.

18. Hvis vi deler os i flere hold, skal vi så købe spillet flere gange?

Nej, hvis det er til det samme arrangement, kan du nøjes med at købe spillet én gang og printe flere eksemplarer.

Du må dog ikke dele spillet videre til andre, som skal bruge det uden dig. Spillet må altså ikke videresælges, deles eller bruges af tredjeparter uden et nyt køb.

19. Hvor mange gange må jeg printe spillet?

Du må printe så mange eksemplarer, du har brug for til dit eget arrangement. Hvis du for eksempel har 30 deltagere, må du gerne printe flere sæt til samme aften.

Du må ikke printe spillet i mange eksemplarer for at sælge det videre eller dele det med andre uden for dit eget arrangement.

20. Kan spillene spilles mere end én gang?

De samme personer kan som udgangspunkt kun spille et spil én gang, fordi man kender løsningen, når mysteriet er opklaret.

Selve spillet kan dog godt bruges igen af nye personer, som ikke kender løsningen.

Valg af spil og sværhedsgrad

21. Hvilket spil anbefaler I til begyndere?

Til begyndere anbefaler vi Rigmandens Guldur eller Den Skjulte Pakke. De er blandt vores letteste spil og er gode at starte med.

22. Hvilket spil anbefaler I til børn og teenagere?

Vores spil er ikke udviklet specifikt til børn, så vi anbefaler, at du vurderer børnenes alder, erfaring og tålmodighed.

Til børn og begyndere anbefaler vi normalt vores lettere spil: Rigmandens Guldur og Den Skjulte Pakke.

23. Hvilket spil anbefaler I, hvis vi kun har 1-1,5 time?

De fleste spil kan løses inden for 1-1,5 time, men det afhænger af jeres erfaring og hvor grundigt I går til mysteriet.

Hvis I har begrænset tid, anbefaler vi et af de lettere spil.

24. Hvilket spil anbefaler I, hvis vi har 2-3 timer?

De fleste spil tager ikke nødvendigvis 3 timer, men hvis I ikke er rutinerede, kan et af de sværere spil godt tage længere tid.

Har I god tid, kan I vælge et spil med højere sværhedsgrad og give jer god tid til at gennemgå alle spor.

25. Hvilket spil anbefaler I til teambuilding, skoler og større grupper?

Til teambuilding, skoler og større grupper anbefaler vi normalt, at I ikke vælger det allersværeste spil.

I større grupper vil der ofte være forskellige typer deltagere og forskellige erfaringsniveauer. Derfor fungerer et let eller mellem-svært spil typisk bedst.

26. Hvad betyder sværhedsgraden?

Sværhedsgraden handler om, hvor indviklet spillet er, og hvor svært det er at finde og tolke sporene.

I de lettere spil er sporene mere frit tilgængelige. I de sværere spil er sporene gemt grundigere, og teorierne kan være mere komplicerede. Det betyder, at man skal bruge mere energi på at finde og forstå sporene i de svære spil.

Fejlkøb, retur og betaling

27. Jeg har købt det samme spil to gange ved en fejl. Hvad gør jeg?

Skriv til os på info@selskabsspillet.dk med dit ordrenummer. Hvis du har købt det samme spil to gange ved en fejl, refunderer vi det ekstra køb.

28. Kan jeg returnere et digitalt spil?

Du kan returnere et digitalt spil, hvis du ikke har klikket på downloadlinket.

Når du har klikket på linket og downloadet spillet, betragter vi det som, at produktet er taget i brug. Derfor kan det ikke returneres efter download.

Hvis du ikke har downloadet spillet endnu, kan du skrive til os på info@selskabsspillet.dk, så hjælper vi med refunderingen.

29. Kan skoler og kommuner betale med EAN-faktura?

Ja, vi kan godt tage imod betaling via EAN.

Skriv til os på info@selskabsspillet.dk med jeres EAN-nummer og hvilket spil eller hvilke spil, I ønsker at købe. Ved køb via EAN er minimumsbeløbet 200 kr.

Vi sender en digital EAN-faktura, og når betalingen er modtaget på vores konto, fremsender vi de købte spil.

30. Findes der en samlet pakke med alle spil?

Vi har ikke en fast samlet pakke med alle vores spil på hjemmesiden.

Hvis du ønsker at købe alle spillene samlet, er du velkommen til at skrive til os på info@selskabsspillet.dk. Så finder vi selvfølgelig en god samlet pris.